南京同仁醫院客戶關系管理系統概要設計說明書
1．引言
1.1編寫目的
根據需求分析說明書中的用戶需求，編寫軟件設計說明書，為開發過程提供了較為扼要的說明，使系統開發各類技術人員對整個系統所需實現的功能以及測試過程中的各項測試內容有較為具體的認識，為整個系統的開發、測試、評定和移交的提供基礎，本報告一旦確認后將成為系統開發各類技術人員共同遵守的準則，并為以后的修改工作提供依據。
本說明書的預期讀者為本項目負責人以及負責項目開發的各類技術人員、測試人員÷管理人員、項目評審人員。
1.2項目背景
隨著醫療競爭的激烈和市場化需求，如何對醫院現有資料整合運用，給客戶提供安全、便捷的就診服務途徑；如何提高醫院宣傳、醫療營銷和醫療服務的日常業務的自動化和科學化，為客戶提供動態跟蹤服務，縮短醫患之間的差距，培育醫院的客戶忠誠感變的越來越重要。
本系統主要實現對病人檔案管理，及時進行回訪、安排隨訪，處理病人投訴、咨詢、外撥服務等相關功能。
1.3定 義
醫院客戶關系管理（Customer Relationship Management 簡稱CRM）是指醫院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。
|
|
資源大小：16.55 KB 
