HCRM醫院客戶回訪管理系統
HCRM醫院客戶回訪管理系統
目錄
第1章 前言 3
1.1 醫院信息化的現狀和發展趨勢 3
1.2醫院服務營銷現狀和發展趨勢 4
第2章 項目概述 6
第3章 需求分析 10
3.1 網絡平臺需求分析 10
3.1.1 網絡平臺的發展趨勢分析 10
3.1.2 網絡平臺技術開放性、兼容性分析 10
3.1.3 網絡數據平臺可擴展性分析 10
3.2數據庫分析 11
3.2.1網絡數據庫平臺分析 11
3.2.2網絡數據庫平臺安全性分析 11
3.3 市場需求分析 11
第4章 總體方案 13
4.1軟件體系架構 13
4.1.1 三層體系架構 13
4.1.2 功能模塊結構的設計 14
第5章 系統設計 16
5.1 應用平臺設計 16
5.2 數據庫設計 17
5.2.1 數據流程分析 17
5.2.2 數據庫整體邏輯 17
5.2.3主要的數據流程 17
5.2.4 數據庫結構設計 18
5.2.5 數據庫技術 18
5.3短信平臺子系統設計 19
5.3.1系統功能說明 19
5.3.2模塊結構及功能說明（不含欄目結構） 19
5.3.3 功能模塊結構及功能說明 20
5.3.4 應用描述 20
5.3.5主要技術特點 21
第六章 系統功能描述 23
6.1 人性化的設計理念 23
6.2 功能描述 23
6.2.1 登錄模塊和系統主界面 23
6.2.2 管理系統模塊 24
6.2.3 短信模塊 27
6.2.4 數據信息模塊 30
6.2.5 幫助模塊 30
附件 32
第1章 前言
1.1 醫院信息化的現狀和發展趨勢
目前，HIS系統(Hospital Information System醫院信息系統)醫院信息系統不但能提高醫院的工作和經濟效益，更能實現醫院的辦公自動化．網絡化和信息化。我國大部分地區的醫院在信息化、網絡化方面還只是剛剛起步跟歐美發達國家有很大的差距。我國目前大多數醫院采用的是病床管理和財務管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用�，F有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內容主要是經濟核算系統(包括掛號計費劃價、藥房門診、財務等)，臨床信息系統(包括病房管理等以住院系統為主)，資源系統(包括醫院庫存、資產、大型儀器管理．后勤等)。基本上是用計算機提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心的信息管理系統。如今的醫院信息系統(HIS)正在各個醫院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業軟件部分。整個系統簡單說來就是一個局域網。
在我國加入WTO的今天，醫院的信息系統急需跨越式的發展。我國目前大多數醫院采用的是病床管理和財務管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰略正可以擔當其核心思想。醫院競爭越來越激烈，而實施HCRM系統無疑是在市場上給醫院注入的強心劑。傳統觀念需要改變，醫院不該再是坐等病人有病上門，而是借助信息技術，通過實施客戶關懷，了解病人的需求，關心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩定的潛在就醫群體，也就是說醫院的服務對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫院的信息提示服務。一旦生病這家醫院將成為他的首選。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網絡技術，信息技術和Internet普及將成為HCRM系統的強大依托。
HCRM系統是在HIS中引入客戶關系管理，不僅僅在戰略思想上強調“以客戶為中心”而且引入相關的成熟技術，針對醫院不同干企業的特殊客戶群，建立的客戶關系管理CRM—— 客戶關系管理，是方法論，戰略，軟件和其他以網絡為基礎的信息技術的專業術語�？蛻絷P系管理由來已久，只是在不同的時代具有不同的內涵。網絡經濟時代的客戶關系管理具有以下新的特點：
(1)力求在醫院與病人之間建立、保持和發展一種長期、良好的合作關系；
(2)醫院與病人關系的實質是雙贏的；
(3)努力提高病人滿意度；
(4)提供完善的服務體系；
目錄
第1章 前言 3
1.1 醫院信息化的現狀和發展趨勢 3
1.2醫院服務營銷現狀和發展趨勢 4
第2章 項目概述 6
第3章 需求分析 10
3.1 網絡平臺需求分析 10
3.1.1 網絡平臺的發展趨勢分析 10
3.1.2 網絡平臺技術開放性、兼容性分析 10
3.1.3 網絡數據平臺可擴展性分析 10
3.2數據庫分析 11
3.2.1網絡數據庫平臺分析 11
3.2.2網絡數據庫平臺安全性分析 11
3.3 市場需求分析 11
第4章 總體方案 13
4.1軟件體系架構 13
4.1.1 三層體系架構 13
4.1.2 功能模塊結構的設計 14
第5章 系統設計 16
5.1 應用平臺設計 16
5.2 數據庫設計 17
5.2.1 數據流程分析 17
5.2.2 數據庫整體邏輯 17
5.2.3主要的數據流程 17
5.2.4 數據庫結構設計 18
5.2.5 數據庫技術 18
5.3短信平臺子系統設計 19
5.3.1系統功能說明 19
5.3.2模塊結構及功能說明（不含欄目結構） 19
5.3.3 功能模塊結構及功能說明 20
5.3.4 應用描述 20
5.3.5主要技術特點 21
第六章 系統功能描述 23
6.1 人性化的設計理念 23
6.2 功能描述 23
6.2.1 登錄模塊和系統主界面 23
6.2.2 管理系統模塊 24
6.2.3 短信模塊 27
6.2.4 數據信息模塊 30
6.2.5 幫助模塊 30
附件 32
第1章 前言
1.1 醫院信息化的現狀和發展趨勢
目前，HIS系統(Hospital Information System醫院信息系統)醫院信息系統不但能提高醫院的工作和經濟效益，更能實現醫院的辦公自動化．網絡化和信息化。我國大部分地區的醫院在信息化、網絡化方面還只是剛剛起步跟歐美發達國家有很大的差距。我國目前大多數醫院采用的是病床管理和財務管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。現有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內容主要是經濟核算系統(包括掛號計費劃價、藥房門診、財務等)，臨床信息系統(包括病房管理等以住院系統為主)，資源系統(包括醫院庫存、資產、大型儀器管理．后勤等)。基本上是用計算機提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心的信息管理系統。如今的醫院信息系統(HIS)正在各個醫院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業軟件部分。整個系統簡單說來就是一個局域網。
在我國加入WTO的今天，醫院的信息系統急需跨越式的發展。我國目前大多數醫院采用的是病床管理和財務管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰略正可以擔當其核心思想。醫院競爭越來越激烈，而實施HCRM系統無疑是在市場上給醫院注入的強心劑。傳統觀念需要改變，醫院不該再是坐等病人有病上門，而是借助信息技術，通過實施客戶關懷，了解病人的需求，關心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩定的潛在就醫群體，也就是說醫院的服務對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫院的信息提示服務。一旦生病這家醫院將成為他的首選。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網絡技術，信息技術和Internet普及將成為HCRM系統的強大依托。
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