呼叫中心系統方案
以客戶利益為出發點 共同打造雙贏格局
版本號：Vc ZN2008A
武漢兆年信息技術有限公司
地址：武漢市武珞路628號亞貿廣場A座19樓
服務熱線：4006768886
技術熱線：027-87854579-82
網址：www.megage.com.cn
目 錄
第一章 公司簡介 4
1、公 司 簡 介 4
2、軟件著作權： 5
3、創新基金： 6
第二章 系統概述 8
1﹑系統設計原則 9
2﹑系統交換設備選用的分析 10
第三章 網絡拓撲圖 10
第四章 系統組成： 11
1、CTI服務器 11
2、數據庫服務器 11
3、業務派單系統 11
4、統計平臺 11
5、TTS 11
6、短信平臺 12
7、話務席CSC 12
8、監控臺 12
9、其他應用功能 12
第五章 系統功能及特點 13
1﹑自動語音應答（IVR） 13
2﹑智能話務分配（ACD） 13
3﹑錄音管理 14
4﹑自動收發傳真功能 14
5﹑短信自動收發與管理 14
6﹑坐席管理 15
7﹑來電號碼的顯示和客戶資料的彈出 15
8﹑外呼功能 16
9﹑CRM功能 19
10﹑后臺統計管理頁面 20
管理頁面實現的功能如下： 20
登錄： 20
中繼分析統計報表： 21
IVR綜合統計分析： 22
坐席呼叫統計分析： 23
坐席未接統計分析： 25
坐席呼損分析： 27
第六章 系統可行性分析 28
1、硬件可靠性 28
2、系統運行的穩定性 28
3、系統的性價比 28
4、系統功能完善性、開放性 28
5、系統的可擴展性： 29
6、服務器安全性措施 29
7、網絡安全性措施 30
第七章 系統互聯網方案 30
1、本地互聯方案 30
2、異地互聯方案 31
第八章 技術支持和售后服務 32
第九章 成功案例 33
第一章 公司簡介
1、公 司 簡 介
武漢兆年信息技術有限公司是國內知名的專業CTI設備生產、CTI應用系統開發的高科技公司，多年來，憑借著強大的專業技隊伍、領先的理念和敏銳的市場意識，結合自身在人力資源、軟、硬開發、系統集成、技術支持、售后服務等方面的豐富經驗和特長，兆年公司在信息工程的建設中發揮著愈來愈重要的作用。經過多年的研究、開發、凝聚公司高新科技研究開發成果并結合數年來大型應用系統和電信特服系統的開發經驗，順應市場的需求，兆年公司開發適用于各行業的呼叫中心系統平臺ZNCTI2008。ZNCTI2008是功能強大、高效實用的客戶服務中心系統，提高服務質量、改善企業形象，為應用企業的發展創造無限的商機。
公司背景
2001.03 兆年語音系列產品被眾多電信運營商應用于電信”九七”工程中
2001.05 兆年一體化多局向”12121”氣象服務系統問世,成功應用在氣象領域.
2002.07 開始推出電信疏忙信箱系統。
2002.12 兆年錄音系列產品被國內眾多電力公司應用于電力調度系統中。
2003.03兆年IPPBX可編程交換機問世，獲得湖北省科技廳高新技術科技成果的認定。
2003.09 兆年鐵路呼叫中心研制成功.
2003.12兆年呼叫中心平臺開始大面積推廣，被國內廠家應用。
2004.05 國外數家廠商以OEM方式采用兆年一體化呼叫中心平臺，產品開始外銷。
2005.10 兆年呼叫中心平臺、語音系列產品作為湖北高新技術在《中國國際高交會》倍受
投資商青睞。
2006.03 兆年強插疏忙系統開始在西安電信局、四川省電信局、內蒙古電信局、山東煙臺
電信局應用，并以功能的完善性，技術的穩定性得到廣大用戶的好評。
2007.04 兆年呼叫中心中間件研制成功，獲得科技部高新技術項目的認定。
2007.05 兆年電話錄音系統研制成功
2007.09 兆年商務靈辦公呼叫系統研制成功
2007.10 兆年錄音系統在武漢供電公司電力調度中心成功運行
2007.11兆年錄音系統在中國聯通咸寧、孝感分公司成功裝機運行。
2008.01 商務靈辦公呼叫系統成功運行在中國海外旅行社
2008.02 兆年一體化呼叫中心系統平臺第三版本實驗取得突破性進展。
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資源大小：2.51 MB 
