客戶關系管理(Customer Relation Management,簡稱 CRM),CRM是一種以客戶為中心的經營戰略,它借助了現代IT和通訊技術手段,通過營銷、銷售、服務等客戶導向的工作流程,與客戶進行持續性關系建設,從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻度。
隨著醫療行業的競爭日趨加劇,醫院對于客戶關系的關注程度越來越強,我公司應市場需求開發出一套專屬醫院的CRM系統。
醫院CRM的表現:
把病人當成資產,與能帶來利潤的病人建立持久的合作關系;
鞏固保現有的病人,挖掘潛在病人,增進病人利潤貢獻度;
通過不斷的溝通,以了解并影響病人行為的方法;
把員工、專家、合作伙伴當做客戶來進行管理;
通過智能分析進行市場細分,從而達到有針對性的客戶營銷;
既是一套原則制度,也是一套軟件和技術;
縮減營銷周期和營銷成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和渠道;
提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和贏利性。
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